看板リニューアルについて

当社の看板リニューアルに関しては、どのような歯科医院の悩みの中で、看板を変えようと思ったのかという根本的な悩みをお伺いすることから、着手します。
実は歯科医院の場合、患者様の数が増える＝売上が上がり、医院として反映するとは限らないことが、一番難しい部分だなと痛感することがあります。
特に、院長が一人の場合は、患者様が増えすぎると、当然一人では周りきらなくなり、患者様を待たせることにより、逆に患者様離れになるという話を聞いたこともあります。
そのため、歯科医院の販促支援において、一番重要なのは、どんな患者様を増やしたいかを理解した上で、集患対策をすることではないでしょうか？



歯科医院の売上とは、
患者様の数×来院回数×1回あたりの売上金額になります。

患者様の数
(1)新しい患者様を増やすためのマーケティング対策

来院回数
(2)リピートの患者様を増やすためのマーケティング対策

１回あたりの売上金額
(3)自費治療の患者様を増やすためのマーケティング対策

つまり、歯科医院において、売上を増加させる方法は、大きく分けると、３パターンにも上るのです。どこに力を入れていきたいかの判断は、恐らく先生方の掲げている経営理念が最も影響を及ぼすのではないでしょうか？

本来は看板だけの対応だと、どうしても新しい患者様を増やすためのマーケティング対策になりがちになってしまいます。しかし、看板にホームページを告知することで、最終的に自費治療の患者様を増やすためのマーケティング対策につなげることも可能です。
この売上の構図を理解すると、おのずと、今、どういうマーケティング対策をするべきが、判ってきます

その上で
(1)の場合は、まだ存在を知らない方たちへのアプローチになるため、看板の見直しを図ります。
その際に知っていて頂きたいのが、遠視・中視・近視の考え方になります。この考え方を知っていると、自院の看板にどのような欠点があるのかが明確になり、無駄のない看板の追加工事を検討することができます。
また、看板は老朽化するものです。汚くなった看板は当然清掃も必要ですし、また、看板のリニューアルの実施も必要だと思います。たかが看板、されど看板です。いかに院内で抗菌処理対策を充実しても、看板などが汚れていると、患者様はなかなか入りづらいものだと思います。
(2)リピート患者に関しては、一番は、先生方の腕によるものだと考えています。しかしリコールハガキだったり、予防歯科による再診予定の囲い込みなど、ある一定の決まりを作ることで、医院全体で取り込む仕組みの構築も可能です。
また、リピート患者を増やすことの喜びを共有することが、歯科衛生士・歯科助手・受付といった従事者のモラル向上にも役立っています。
(3)の自費治療に関しては、既存の看板では医療法の関係上、アピールが難しく、基本的には、ホームページやリーフレットにたよる部分も多いかと思います。
また、自費に関しては、院内ツールの充実も必要不可欠になります。今、挙げた３種の手段こそが、第5次医療法における広告規制の緩和の際に、広報とみなすと判断された方法となります。そのため、いかに自費治療比率を増やすかは、上記の3種を使い、判りやすく患者様に伝達することがキーワードになってきます。
目的が違えば、当然ながら集患へと取り組み方が変わります。しかし多くのお客様は、「看板を作りたい」とだけ話があり、看板を作ることを目的にしている場合があり、看板を作り終えると達成感を感じている先生方もいらっしゃいます。しかし基本的には看板を作ることが目的ではなく、看板を作ることで、患者様の集患することが目的だと思います。

上記のことを念頭に入れた上で、当社の看板のリニューアルに関しては、

●ターゲットを意識した歯科医院ブランドの確立を致します。ロゴの提案・キーカラーなどによる統一感のある看板作り

●現状の看板の問題点の検証並びにクライアントの悩みをお伺いして、遠視・中視・近視を意識した看板を提案します。

●医療法の壁などによる看板で完結できない部分を、その他のツールを使い補完致します。

●新しい患者様を増やすため、リピートの患者様を増やすため、自費治療の患者様を増やすためのマーケティング対策を目的にしているかをヒヤリングして、ターゲットにあわせた提案を実施します。

を意識した集患案のご提案を実施しております。
私共の理想とする看板は、看板をつけることをきっかけに、外観だけでなく、先生方の気持ちも変わるような意志のある看板を設置することにあります。